Sei razzista? Allora Amazon può impedirti di utilizzare i suoi prodotti IoT e tutti i suoi servizi. E te lo può impedire anche se razzista non sei...
@informatica
Proponiamo un interessante articolo che parla di come Amazon abbia bloccato l'accesso ai servizi internet-delle-cose(amazon echo e simili) allo scrivente in quanto un corriere che gli ha fatto un corriere ha sbagliato a interpretare le parole del campanello "smart" e ha pensato che gli fosse detto qualcosa di razzista. La cosa si è risolta dopo sei giorni in cui non poteva usare i suoi oggetti connessi
Segnalato da @amreo
Una storia di interruzioni indesiderate: la mia settimana senza Amazon
Di Brandon Jackson su Medium
Mercoledì 31 maggio 2023 ho finalmente riottenuto l'accesso al mio account Amazon dopo un blocco imprevisto e ingiustificato durato quasi una settimana, da giovedì 25 maggio. Non si è trattato però di un semplice inconveniente. Ho una casa intelligente e il mio principale mezzo di interfacciamento con tutti i dispositivi e le automazioni è tramite i dispositivi Amazon Echo tramite Alexa. Questo incidente mi ha lasciato con una casa piena di dispositivi che non rispondono, un Alexa silenzioso e molte domande.
Premessa
La sequenza di eventi che ha portato a questo esilio digitale è iniziata in modo abbastanza innocuo. Mercoledì 24 maggio è stato consegnato un pacco a casa mia e sembrava tutto a posto. Il giorno seguente, tuttavia, ho scoperto che il mio Echo Show si era disconnesso e non ero in grado di interagire con i miei dispositivi domestici intelligenti. La mia ipotesi iniziale era che qualcuno potesse aver tentato ripetutamente di accedere al mio account, attivando un blocco. Uso un indirizzo e-mail abbastanza vecchio per il mio account Amazon ed è plausibile che una vecchia password possa essere stata esposta in una precedente violazione dei dati. Tuttavia, attualmente utilizzo password complesse generate automaticamente tramite Apple e utilizzo l'autenticazione a due fattori con un'app di autenticazione, quindi l'accesso non autorizzato sembrava improbabile.
Ho controllato rapidamente i miei altri account (social media, app di streaming, ecc.) per assicurarmi di non essere stato compromesso. Sembrava tutto normale, senza una marea di notifiche da Microsoft Authenticator che indicassero un tentativo di violazione. Perplesso, ho seguito il consiglio dell'app di Amazon e ho composto il numero del servizio clienti fornito. Fu allora che le cose iniziarono a prendere una piega surreale.
Un'accusa inaspettata
Il rappresentante mi ha detto che avrei dovuto ricevere un'e-mail, che in effetti ho trovato nella mia casella di posta. Era di un dirigente di Amazon. Quando ho composto il numero fornito nell'e-mail, mi sono quasi chiesto se Amazon stesse riscontrando dei problemi e stavo inconsapevolmente cadendo in una truffa.
Quando mi sono messo in contatto con il dirigente, mi hanno chiesto se sapevo perché il mio account era stato bloccato. Quando ho risposto non ero sicuro, il loro tono è diventato in qualche modo accusatorio. Mi è stato detto che l'autista che aveva consegnato il mio pacco ha riferito di aver ricevuto commenti razzisti dal mio “Ring doorbell” (in realtà è un Eufy, ma lo lascerò correre).
Affrontare il problema
Qui è dove le cose sono diventate ancora più sconcertanti. Innanzitutto, ho più telecamere che registrano tutto ciò che accade nella mia proprietà. Se le affermazioni dell'autista fossero esatte, potrei facilmente verificarle con riprese video. In secondo luogo, la maggior parte dei fattorini nella mia zona condivide la stessa razza con me e la mia famiglia. Sembrava altamente improbabile che avremmo fatto tali osservazioni. Alla fine, quando ho chiesto a che ora si è verificato il presunto incidente, mi sono reso conto che era praticamente impossibile che qualcuno in casa mia avesse fatto quei commenti, poiché nessuno era in casa a quell'ora (circa le 18:05).
Ho rivisto il filmato e ho confermato che non erano stati fatti commenti del genere. Invece, il campanello Eufy aveva emesso una risposta automatica: "Mi scusi, posso aiutarla?" L'autista, che si stava allontanando e indossava le cuffie, deve aver interpretato male il messaggio. Tuttavia, il giorno seguente, il mio account Amazon è stato bloccato e tutti i miei dispositivi Echo sono stati disconnessi.
Vorrei essere chiaro: sostengo pienamente Amazon nell'adottare misure per garantire la sicurezza dei propri autisti. Tuttavia, mi chiedo perché il mio intero sistema di casa intelligente sia stato reso inutilizzabile durante la loro indagine interna. Mi sembra più sensato imporre una restrizione temporanea alla consegna o un divieto di acquisto sul mio account. L'invio di prove video da più angolazioni subito dopo la mia chiamata iniziale con il dirigente sembrava avere un impatto minimo sulla loro decisione di disabilitare il mio account.
La ricaduta
Questo incidente mi ha portato a mettere in discussione il mio rapporto con Amazon. Dopo quasi un decennio di lealtà, mi è stato dato un duro promemoria che un malinteso può portare a misure così drastiche. Sembra più ragionevole gestire tali problemi in modo più compartimentato, piuttosto che un arresto generale di tutti i servizi.
A causa di questa esperienza, sto seriamente considerando di interrompere il mio utilizzo dei dispositivi Amazon Echo e metterò in guardia gli altri su questo incidente. Questo calvario ha portato a un sistema di assistenza domestica più personalizzato, magari utilizzando dispositivi Raspberry Pi sparsi per la casa.
La Risoluzione
Nonostante abbia prontamente inviato prove video immediatamente dopo aver appreso del problema, il mio account è rimasto bloccato. La tempistica non avrebbe potuto essere peggiore: l'inizio del fine settimana del Labor Day si stava avvicinando ed ero ansioso di risolvere la questione prima del lungo weekend. Tuttavia, nonostante le numerose telefonate ed e-mail, solo venerdì pomeriggio ho ricevuto la conferma dell'avvio delle indagini. Mi è stato detto di aspettarmi una risposta entro due giorni lavorativi, il che significa non prima di martedì della settimana successiva.
Alla fine, il mio account è stato sbloccato mercoledì, senza e-mail di follow-up per informarmi della risoluzione. Questo incidente rappresenta un duro promemoria della necessità di un migliore servizio clienti e di un approccio più sfumato alla gestione degli incidenti.
Condividendo la mia esperienza, spero di incoraggiare Amazon a riformare e ripensare il proprio approccio alla gestione di tali situazioni in futuro. È essenziale che i clienti si sentano sicuri della sicurezza e dell'affidabilità dei loro servizi, soprattutto quando tali servizi sono parte integrante della funzionalità delle loro case. È tempo che Amazon adotti un approccio più incentrato sul cliente per la risoluzione dei problemi e dei conflitti.
L'articolo in inglese è su Medium