DACH - Deutschsprachige Community für Deutschland, Österreich, Schweiz
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Under promise over deliver, der meiner Meinung nach erste Fehler war die Angabe 5 Minuten. Im Krankenhaus klappt nichts, aber auch gar nichts in 5 Minuten. Es kommt immer etwas dazwischen. Ich würde pro Patient locker 15 Minuten einplanen. Also wenn du mehr als eine Person davor hast locker mal 30 Minuten ansetzen.
Das hilft nicht im Umgang mit solchen Menschen aber zumindest die Erwartungshaltung ist eine ganz andere. Wenn mir jemand 5 Minuten sagt würde ich auch nach 15 Minuten einmal anrufen, was denn Sache ist. (Aber nur einmal und höflich. Höchstwahrscheinlich ist ja einfach was dazwischen gekommen.)